老人照護實務--老年人數位學習
陳美紀博士1 林美純博士2 宋美妹博士進修中2
1國立彰化師範大學商業教育系教授、2國立彰化師範大學商業教育系講師
緒論
二十一世紀是知識經濟的時代，創造及運用知識是個人致勝的關鍵，誰能掌握知識發揮知識的力量便是贏家。網際網路打破了學習時間與空間的限制，利用網路進行數位學習，使人們更易於掌握知識發展的脈動及充實個人知識。數位學習具有快速、廣泛、無時空限制的特性，透過網路的無遠弗屆及設計優良的數位課程，終生學習變為可能，促使個人能夠有效因應全球化的競爭和變化。數位學習的便利性，吸引教育機構及學習者的注意，不少相關單位及個體相繼加入數位學習行列。美國的研究調查顯示，在 2006 年美國有350萬大學生( 20%大學生)上過至少一門數位學習課程，英國 2007年研究亦有類似發現，22%填卷者使用網路進行學習。網路使用族群已不限定為年輕人，老年人亦是網路使用族群的一部份，相關研究顯示，當老年人應用電腦科技及網路，進行資訊搜尋及線上學習等工作任務時，能有效改進老年人的生活品質。歐美國家老年人使用網際網路人口不在少數，2004年美國超過 65歲的網際網路使用者，比率為22%，到2007年已上升到 37%；2007年英國的退休人員中，亦有31%係網際網路使用者。
老年人與電腦科技
老年人使用電腦所遭遇的障礙多於非老年人，老年人除了會遭遇到非老年人的使用障礙外，更有一些特殊情況發生在老年人身上。這些特殊障礙包括：（1）健康問題：例如視力不佳或手指僵硬；（2）經濟考量：電腦設備或連線設施過於昂貴；（3）信心不足：自認電腦知識不足、使用信心不夠、具備電腦焦慮；（4）信念問題：電腦太複雜；（5）觀念錯誤：電腦用途不多，學習興致不高。上述各式學習障礙中，以第5項的錯誤觀念---認為電腦用途不多缺乏學習興趣，最普遍存在歐美老年人心中。在英國2006年，以不使用電腦的老年人為調查對象，結果顯示，47%填卷者認為電腦無趣/不需要學習；美國2006年的類似調查研究中，有59%填卷者對電腦不感興趣。至於促使老年人願意學習及使用電腦的誘因為何，亦是研究者感興趣的議題。國外2005-2007年研究顯示，老年人學習及使用電腦的動機主要來自於：（1）從事文書處理工作；（2）利用email與親友通信；（3）學習新知能，以免落伍；（4）利用電腦解決生活需求問題，以尋求獨立自主生活；（5）受到周圍親友的鼓勵，或老年人所參與團體的支持；（6）視參與電腦訓練課程為增進社交的好機會；（7）少部份人應用在特殊需求：例如尋求健康資訊或旅行資訊、電子購物和管理財務。相關研究同時發現，老年人一旦使用網際網路後，其使用熱情不亞於年輕人，他們會時常上網，並從事一些主要活動。由上述敘述可知，促使老年人使用電腦的幾個重要因素分別為：（1）使用電腦從事具實質效益的活動；(2)克服電腦太複雜不適於老年人學習等不正確信念；（3）周圍親友的鼓勵或支持。
對老年人進行電腦教學之注意事項
基於老年人的生理及心理特徵，對老年人進行電腦教學時，宜多方考量，除需注意成人學習理論外，亦需留意老年人之生理和心理特徵，以下資料主要取自數位美國教育學者之研究報告或網站資訊 (Bakaev, Ponomarev, & Prokhorova 2008; Becker & Coleman, 2005；Crawford, 2009; Geddes, 2009; Selwvn, 2004 )，分從教學環境佈置、教師教學行為、一般教學策略、如何增強老年人學習、講義和補充教材和特定教學內容等六方面說明之。 1. 教學環境之佈置 l 避免噪音：老年人很容易受到噪音干擾，因此教室需免除噪音。 l 避免分心：免除不需要的移動、異常溫度或微弱燈光。 l 合適的上課時間：早上係最佳上課時間。 l 適當的班級人數：小班級人數最佳。 l 能力分班：學員依不同程度、經驗及年齡分班，初學者編在同一班級。 l 場地溫馨：使學員感受到被接納及受歡迎。 l 播放音樂：等待學員到場時，可播放音樂。 2. 教師教學行為 l 用詞具體：使用具體語言，避免使用抽象語詞，小心教學用詞，確認所用語詞是學生懂得的，例如”使用編輯器”是抽象用語，”按下這個按鈕”則是具體用語。 l 避免術語：避免使用生澀抽象的電腦專門術語。 l 使用肯定句：使用肯定句及主動句，避免否定句及被動語句。 l 正確教學信念：具教學熱情、耐心、幽默、創意和心理準備。教師需瞭解不同學員具備不同學習目標，有人係為學習電腦知能而來，有人係為接近人群而來，教師需為滿足學員之不同學習風格、需求、興趣和能力，而調整課程內容。 l 鼓勵提問：時常鼓勵學員提問，完整聽完問題後再答覆，複述問題以供全體學員參考。 l 小心用詞：以生活用語介紹電腦新觀念，例如以”圖形”取代”圖標”。 l 留意說話速度：速度放慢，並常停頓。 l 尊重個別學習速度：允許學員依個人速度進行學習，告訴學員教師會常在其身旁協助其學習，操作錯誤時，沒有人會恥笑他們。 l 問題類型：教師提出開放性問題，以觸發學員開口說話，並時常感謝學員的提問及回應。 l 鼓勵學生親作親為：教師不要替學員打字，即使學員輸入速度緩慢，或需要每個指令重新教起，鼓勵學員依自己的學習速度親作親為，這是他們學習電腦的唯一途徑。 l 怪罪電腦：當學員在怪罪自己能力差學不會時，引導學員情緒，改為怪罪電腦設計不良不利學習；必要時，當眾呈現電腦的不良設計。 3. 一般教學策略 l 教學策略多元化：例如使用直接教學法指出和教導重要概念，提供學生動手操 作的時間，以及安排學員提出問題和解答問題時間。 l 中斷時間足夠：教學過程中，提供充份中斷時間，以便學員寫筆記，老年人較年輕人更需要外在記憶輔助，作筆記對其而言十分重要。 l 提供課外解題時間：鼓勵學員多提出問題，以釐清觀念，必要時，教師需提供課外時間解答學生的問題。 l 減少課室閱讀活動：老年人閱讀速度較慢，上課時，盡量少要求學員閱讀文件。 l 軟體版本一致：教師教學使用的軟體，和學員作作業的版本必需要一樣。 l 提示學習綱領：上課前提示學習綱領，使學員在短時間瞭解課程重點，課程結束前，可再一次提示學習綱領，達到複習效果。 l 教學內容：（1）將課程拆解成小單元，每一單元只教一個特定目標，避免一次呈現太多教學內容，（2）教材由簡單逐漸困難，（3）以有意義之工作任務取代電腦應用的學習，例如以”找尋高鐵票價” 取代 “學習搜尋引擎”，（4）強調學員能用電腦做那些事，而非電腦的功能有那些，（5）重視細節而非抽象概念，例如以說明如何檢查電子信箱，取代電子信箱原理為何。 l 新舊知識連結：講解新知識時，以學員舊有知識加以譬喻。 l 示範教學：教師可邀請電腦能力薄弱學員參與教學工作，請其示範指令操作的過程。 l 課中練習：完成每一小單元教學，即要求學員練習所教。 l 小組合作：進行練習時，允許學員兩人成一組互相幫忙。 l 贊美協助行為：公開贊美對他人提供協助的學員。 l 助教人力足夠：學員進行練習時，有足夠助教人力，協助解答學員的問題或疑難。 l 學習目標明確：學員隨時都很清楚正在學習的目標內容，以保持聚精會神的學習效果。 l 早期成功經驗：學習成功經驗越早經歷越好，以有效降低學員電腦焦慮，建立正向學習態度，課程一開始，即給學員體驗成功經驗，在課程內容安排上，具實用性符合學員生活應用需要。 l 逐步學習：教導初學者時，宜按照指令執行步驟，逐步展開的準則，配合教學流程將教材順序編號，方便學員事後複習。 l 教學速度適中：教學速度配合學員學習程度。 l 允許額外學習時間：縱使最簡單的學習內容，亦允許額外學習時間。 l 鼓勵學員參與：邀請學員參與學習目標之設定、對整門課程或特定學習給予回饋。 4. 如何增強老年人學習 l 滑鼠執行速度調慢：設定”雙點擊”、”點指”等滑鼠動作緩慢執行。 l 避免螢幕眩光：教師教導學員，如何留意螢幕擺放角度或調整螢幕亮度，以避免眩光現象產生。 l 頻繁休息：教學中，時常安排休息時間，提醒學員鬆弛手掌、手臂、肩膀等，並常作眨眼動作。 l 顏色高對比網站：示範網站教學時，選擇顏色對比強烈的網站當教學內容。 l 供應放大鏡：提供放大鏡供學習使用。 l 作品學習：讓學員觀賞以前班級學員所完成的成品，以增進其學習信心。 5. 講義和補充教材 l 圖式化講義：教師應提供講義給學員當參考文件，講義內容以圖式呈現工具列和按鈕相關位置，並標示簡單說明文字。 l 精要化講義：講義字形容易閱讀、字體夠大、用字簡單、清楚呈現執行步驟、附有充份圖示。 l 全面性教學：教學需全面性、明確性，常假設學員忘記先前的學習內容。 l 個人化作業本：開學初即給學員個人化作業本，內容包括：逐步性教學內容、可用資源清單、足夠空間以備作筆記及複習之用。 l 複合式索引卡：提供複合式索引卡，內容包括：如何開啟和關閉電腦程序、如何啟動網際網路、如何使用瀏覽器中的網址、無法做”雙點擊”動作時，可以”單點擊” 配合 ”執行鍵”，達到相同功能。 l 借閱書籍：教師帶來相關書籍或教學錄影帶，供學員借閱。 l 頒發證書：課程結束時，頒發證書給學員。 6. 特定學習單元 l 線上求助功能：比較閱讀線上教材或紙本教材的時間，雖然學員需要較多時間閱讀線上教材，但學員對線上教材的理解及回憶程度好於紙本教材。 l 紙上練習：帶領學員練習紙上”點擊”、”指向” 和 ”拖曳”動作。 l 使用”我的最愛”：教會學員使用”我的最愛”功能。 l 開關電腦程序：解釋開關電腦程序。 l 滑鼠功能：解釋滑鼠如何動作。 l 滑鼠課程：為初學者上一單元的滑鼠使用課程。 l 滑鼠操作：教會學員一手抓滑鼠，一手按滑鼠鈕的動作。 l 電腦應用：瀏覽為老年人設計的網站，例如食譜、詩歌、或市面不易購得的食品網站等，並與學員討論電腦能為老年人做些什麼。 l 電子郵件學習：示範並教學電子郵件的使用。
結語
老年人口比率持續增加係不爭事實，近50年來，老年人口已成長 3 倍，未來 50 年，老年人口亦將成長3倍。 就現階段而言，歐洲已開發國家之老年人口最多，但未來幾年，亞洲將成為老年人口成長最快速的區域。聯合國統計資料顯示， 到21世紀中期，全世界有 20%人口係老年人，在已開發國家中，超過 30%人口係老年人。隨著全世界老年人口普遍快速增加，而電腦的使用能有效增進老年人生活品質，從社會及教育觀點而言，老年人數位學習的議題實不容忽視。
參考文獻
Bakaev, Ponomarev, & Prokhorova, (2008). E-learning and Elder People: Barriers and Benefits. IEEE Region. 8. Becker. K., & Coleman, J., (2005). Tips for Teaching Older Adults to use Computers. Crawford, D. (2009). The Role of Aging in Adult Learning: Implications for Instructors in Higher Education. Geddes, G. (2009). Old dogs and new tricks: teaching computer skills to adults Selwvn, N. (2004). The information aged: A qualitative study of older adults’ use of information and communications technology. Journal of Aging Studies 18, 369-384。
本期課程老人照護實務
老人空間規劃
老人遠距照護
老人數位學習
老人休閒規劃
